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当“百年老店”西门子遭遇“变态的胖子”罗永浩

发布时间:2011-12-22 00:00:00 分类:行业新闻

   杭州PCB抄板公司-纬亚电子讯::有很多人在等着罗永浩,自从罗永浩宣布将在798砸冰箱的那一天开始。

  但是老罗爽了“798之约”,把砸冰箱活动改到了海淀剧院,并以一百元的价格卖起了门票。当日的情况是,购得座位票的“围观者”在现场可退款,并可免费获赠一本老罗推荐的书《美种族简史》。媒体被“贴心”地安排到前排位置,虽然后来“媒体席”中还是混入了自称老罗学生的男子和疑似公关公司工作人员。

  疑似“写错”的交流会主题

  可以容纳约六七百人的海淀剧院一楼座无虚席,其中包括媒体和慕名而来的网友,也许还有其他一些相关人士。

  交流会与老罗以往的演讲风格类似,大屏幕打出了主题:“西门子冰箱门门”事件交流会。有意思的是,老罗把“西门子冰箱门事件”也命名为“门”,如果不是老罗现场解释,恐怕大多数人会认为工作人员在制作ppt时打错字了。

  穿着黑色半袖衬衫的老罗,以这样一个与众不同而略带幽默的开场,引来了一阵笑声,交流会就此开始。此后的几个小时,老罗用“你懂的”特有表达方式,尽管数次表示“要克制”,但是剧场内还是发出了数次叫好声和掌声。

  交流会围绕着西门子冰箱门进行,无论是现场大屏幕播放老罗和老罗的朋友们在卖场拍摄的测试的,老罗称之为“难以想象的数量”的来自北京30多家卖场的西门子700多台冰箱门是否能关严的视频,还是现场演示西门子冰箱门关不严,“门”始终是老罗传达给现场围观者的一信息。根据老罗和他的朋友们在卖场测试的结果,在测试的西门子双门冰箱中,安装了闭门器的冰箱100%不弹开,没有安装闭门器的弹开几率为100%。

  老罗在现场表示,安装了闭门器的冰箱,“就是用脚踹也弹不开”。奇怪的是,很多西门子冰箱预留了安装闭门器的位置,但是却没有安装闭门器就销售给了消费者。

  追问与放弃

  11月4日,西门子总裁盖尔克迫于压力,发表声明,就冰箱门事件道歉。罗兰·盖尔克表示,“冰箱门事件”引起了网上公众、消费者和新闻媒体的关注,西门子一直向新闻媒体说明只有极少数产品出现了关不紧的情况,而整体来说,西门子冰箱并没有质量问题。罗永浩随即称,西门子并没有正面面对问题,并针对西门子的道歉,提出六个问题。

  在交流会现场,罗永浩重申了这六个问题,即:到底哪些西门子冰箱有关门弹开的问题?西门子声称条件允许的情况下为消费者加装闭门器。哪些是条件允许的?哪些是不允许?西门子如何让非微博用户知道免费安装闭门器的事?为什么西门子谎称“两次和罗永浩电话联系要求上门检测冰箱被拒绝”?为什么西门子沉默两个月后,谎称“一直和新闻媒体说明”?开声明挨骂后,西门子官方微博上的“水军”是不是你们雇来的?

  当对西门子提出六个问题之后,罗永浩表示,今天开始放弃追问后面三个跟自身有关的问题。这也许是老罗为了减少整个事件个人炒作性而采取的一种措施。

  除了追问,老罗还不忘给西门子提建议。

  西门子在道歉声明中提到,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请。而对于更多的不上微博或者不上网的西门子冰箱用户,如何才能享受到投诉和维修呢?老罗建议,客户留下的资料群发邮件和手机短信通知,所有西门子和博世品牌家电产品包装内夹页通知,西门子家电的官方主页挂一年公告。

  “可怕”的老罗 变态的胖子

  自从在微博上投诉西门子冰箱门关不上那一天开始,罗永浩又多了几重身份。一个维权的消费者、一个疑似的作秀炒作者、一位卖场暗访人员,后期还当起了西门子的编外自费客服。

  在罗永浩的近期的微博上,多为西门子冰箱门投诉贴的转发贴,看起来,老罗与之前砸冰箱的形象相比“温和”了许多。甚至有猜测认为,老罗是不是被“公关了”?老罗会不会累了,停手了? 杭州PCB|杭州smt

  交流会上,老罗给出了答案,不但不会停手,还将继续对西门子冰箱进行维权,其主动亮出了下五步计划。“不是下一步的计划,是下五步计划。”罗永浩强调。罗永浩接下来将关注西门子冰箱冷藏室积水问题,并计划到德、美、日本维权,摩拳擦掌迎接315、纪录片拍摄,筹钱为西门子打“广告”。罗永浩解释说,近反映冰箱冷藏室积水的投诉越来越多,下一步将关注冷藏室积水问题,并将一批西门子冰箱冷藏室积水的帖子贴到了博客上。老罗还计划将购买的没有安装闭门器的西门子冰箱分别快递到德、美、日本,并在当地消费者保护组织、质量检测部门去测试,“如果德消费者保护组织、质量检测部门认为西门子冰箱有问题,那么对西门子来说,将是一件非常痛苦的事。”目前准备工作已经开始。

  “如果我能从9月27日能顶到12月中旬,我们就有充足的理由认为,这个"变态的胖子"完全可以撑到明年的3月15日。我对一直以来信任我的人郑重承诺,我在3月15日之前得了癌症也不放弃这件事情。”

  另一件已经开始的事情是纪录片的拍摄。包括之前的卖场隐蔽拍摄和拉旧冰箱的过程,都已经进行了拍摄。到现在,“我们拍摄的素材已经非常丰富了。”但是老罗认为这还不够,“在未来的一到两年里,我们将继续坚持拍摄相关素材。”

  在外,一些产品除了问题的时候,企业会在媒体上刊登广告,让消费者知道这件事和处理的办法。针对西门子冰箱事件,罗永浩表示,“我很愿意找到一些在这个事件上和我一样一定要讲出一个道理的人,出钱打广告。”

  在交流会上,罗永浩说了几个表达心情的词语。在谈到与西门子公关公司的谈话录音时,老罗表示自己的声音很“疲惫”;回顾整个事件,老罗说自己“百感交集”。当说到坚持维权3个月,每天搭上5个小时时,罗永浩说自己是个“可怕的胖子。”作为一个忙且少有时间锻炼的胖子,罗永浩坦言有些“吃不消”。罗永浩表示接下来要在家中休息两天,但是他同时表示,“西门子自费金牌客服即使不在办公室,也会在网上等着西门子。”

  面对现场提问,是否会继续维权,“每天都要搭上5个小时”的罗永浩说,“西门子已经160多岁了,我只有30多岁,谁怕谁呢?”

  如果时间可以倒流

  事情发展到今天这个地步,估计西门子没有想到,罗永浩自己也没有想到。

  罗永浩的一位朋友这样说:其实这件事呢,西门子是不了解你。如果他了解你,一开始就可以把你搞定。如果西门子一开始就把我们找来坐下来吃个饭,说软话,可能这件事就过去了。罗永浩认为,至少有50%的可能,因为这件事有很大的可能性。罗永浩认为整个事情是有很大的偶然性,“如果用人情来软化我,至少在开始我没意识到这个问题如此严重和普遍的情况下,是有可能这样的。”

  另外一点,罗永浩一开始在微博投诉时肯定没有想到,这个维权事件,完全有可能成为一个标志性事件,载入消费者维权史册。电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波在微博中称,老罗怒砸冰箱有可能是中消费者维权意识觉醒的一次标志性事件,西门子的案例也为其它家电企业敲响了警钟,在如今这个网络和媒体都很发达的社会,舆论的力量是非常巨大的,对消费者不重视,到头来只会搬起石头砸自己的脚。

  西门子目前仍未对20日的砸冰箱事件发表声明,以西门子以往的反应迅速程度来看,这也是完全正常的。既然西门子选择了傲慢,时间不可倒流。现场二十多台冰箱被砸,虽然砸冰箱行为将停止,而变态的胖子,停不下来,显然不想停下来。 

 

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